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发货率提升近20%京东图书供应链如何解决发行痛点?

在图书出版发行领域,供应链是一个不太被关注的领域。当大家的目光集中在销量上时,基本忽略了这些书是怎样送达读者手中的,以及供应链在背后起到的关键作用。京东图书的供应链建设情况如何?怎样在降低备货量的同时,提升销量、减少退货?

产品断货,会错过销售最佳时期;库存数量过高,导致积压,会被大批量退货,增加成本。当下图书发行机构在这两个方面都存在痛点。

如何改变行业现状,更好地帮助合作伙伴控制成本、提升销量?双十一期间,京东图书优化了大促补货逻辑,在降低备货量的同时,提升销量,减少退货,交出一张漂亮的成绩单。京东图书供应链负责人苏春娇说,双十一只是初显身手,京东图书供应链在今年年底和明年年初,将强化精益供应链,在2020年更好地赋能合作伙伴。

经常跟电商渠道打交道的发行人员都知道,每到大促前,平台方都要提前大量备货,以应对销售高峰。但这种大批量补货常常出现两个结果:即便备货,还是会有一些产品断货,浪费流量,影响销量;大促后,没卖到预期销量的商品,会出现大批退货。

比如,库房发货率提升近20%,意味着供应商囤积在京东库房的书被快速发货,用户在大促期间享受到与平时一样的到货时间。大促期间因为断货品种多,会造成大量暂停订单,今年双十一期间京东图书的暂停订单数量只有去年的百分之一。合作伙伴给京东送货时,库房没有出现积压。平时大促后,因为断货增加,导致现货率下降,但今年双十一之后现货率基本不变,不影响大促后的销售。

这些数据背后关联了很多内容,最重要的是,因为到货快、断货少,减少了客户因为等待订单时间长而取消订单的数量,增加了销售。用苏春娇的话说,双十一的流量一点没浪费,该卖的都卖了。同时,销售好,库存积压少,减少了退货率。

京东图书是如何做到这些的呢?苏春娇说,这是京东图书打造精益供应链的内容之一:优化大促补货逻辑。“今年双十一前的备货,京东图书采用了多频次、精准备货的方式,由之前的3次备货到此次的9次备货,由粗到细,与营销、销售、合作伙伴紧密沟通,通过不同活动形式,精细计算不同的补货逻辑。”她说,大促补货逻辑在以后还将不断优化,帮助合作伙伴在大促期间抓流量、抢销售。

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京东图书库房采用全自动机械手臂,完成订单合流,能有效减少订单拆单,提升人效,满足用户一单多品类个性化需求。

为解决这个问题,京东图书除了优化大促补货逻辑,还在11月底上线了自动补货系统,这也是打造精益供应链的手段之一。自动补货系统对合作伙伴最大的益处是,京东图书供应链的下单更加精准,能够实现精准预测客单价、件单价及出库单量。

苏春娇说,通过自动补货系统,京东图书能够帮助供应商在提升销量的同时控制好周转,尽可能少地占用供应商资金。“以往行业的做法是,以安全库存来管控补货逻辑,人为参数控制较多,管理粗放,缺乏细粒度划分,与供应商的协同需要进一步统一;现在改成周期性补货逻辑,实现精细化、智能化,减少人工干预,根据大数据预测,可以精准提供未来销量预测,并分享给合作伙伴,这样供应商可以更合理地分配自己的产能,有计划地生产,避免积压。”

精益供应链的一个特点是“高频”、“少补”。也就是说,增加补货频次,每次少量补货。这种做法,看似增加了工作量,但能够实现更精准的补货。

究竟什么是供应链?苏春娇说,偏理论的定义是“通过对商流、信息流、物流、资金流的高效管理,通过对采购、制造、销售、退货的高效管理,实现把商品交付给客户的商业价值链。”

具体到图书发行行业,她解释说,主要是指控制采购数量和频次,在掌控现货率的同时,控制给合作伙伴的退货率;在提升销量的同时,帮助合作伙伴控制生产成本。供应链管理的终极目标,会直接关联合作伙伴的现金流,通过管控商品的周转链条,实现更快更高的回款。在苏春娇看来,供应链能做的事情非常多。

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京东图书库房上下游协作,出库包裹直接进入自动分拣设备,实现自动化智能分拣,保证商品质量,保障用户收货时效。

苏春娇举例说,有一些商品,用户浏览量很高,但销量却不高。针对这些商品,苏春娇通过改变员工KPI的方式,将其纳入到工作重点。“只要这个商品是用户关注的,就是我们关注的。只有浏览没有购买,一定是某个地方出现了问题,比如无货或者价格太高。”如果是无货商品,现在供应链管理团队会定期反馈给合作伙伴,提醒对方考虑加印;如果是有货商品,会定期通过采购人员,建议合作伙伴适时参加促销活动。

此外,在今年底明年初,京东图书的EDI系统会优化完毕,把一些人工干扰的环节去掉,真正实现纯自动化的系统,便于合作伙伴更便捷地使用,同时保障供应链各环节透明化,全面提升图书供应商的交付时效。

随着今年京东图书销量的增加,目前的库房已经满足不了峰值库容,考虑到客户体验及合作伙伴的供货体验,京东图书计划再增加一个库房。

京东图书的种种改变和优化,都是为了给用户和合作伙伴提供更好的体验和服务。苏春娇说,重视供应链能够减少出版机构的运营成本、增加利润、改善企业的现金流。她希望在2020年,出版机构能够通过这一环节的改善,提升赢利能力,不断提升核心竞争力。

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