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兴业银行惠州分行提升网点服务

近日,兴业银行惠州分行邀请专业的服务礼仪指导老师对辖内网点的厅堂、柜面人员进行服务提升指导,内容包括开门迎宾、高峰时期客户的二次关怀、中老年人的适老化服务、特殊群体的专业照顾以及服务心得交流等方面,并进行了简易的外语、方言和手语表达培训,使员工在遇到有需要的客户时,能进行初步的沟通和交流,了解客户需求,高效完成服务工作,切实做好“迎接、分流、关怀、送别”等流程。

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同时,兴业银行惠州分行重新规划了网点内部区域,完善了硬件设施,设置了公众金融知识普及区和爱心驿站。区域内设置了读书角,为休息的客户提供财经读物、生活类书籍;安装了LED显示屏,循环播放公益、社会责任以及消费者权益保护等内容的视频和图片;放置了便民设备,如充电宝、婴儿车、常用医药等,为有紧急需求的客户排忧解难,切实让客户感受到该行高效与真诚的服务。

据了解,在2021年《财富》世界500强榜单中,兴业银行以533.139亿美元的营收、96.559亿美元的净利润排名第196位,较上年提升26位,挺进“世界500强”前200强。2020年面对严峻复杂的国内外形势特别是疫情严重冲击,兴业银行保持战略定力,统筹发展与安全,在落实“六稳”“六保”、着力推动经济社会高质量发展中,深化战略转型,锻长板、补短板,在迈向高质量发展道路上取得新成效,为新一轮五年发展顺利启航奠定坚实基础。全行集团对公融资总量(FPA)余额6.06万亿元,同比增长12.47%,新增贷款5242亿元,增量、增速都处于同类型银行前列。(陈文媛)

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